今年過年買了一台LG 27吋的LCD
最近在使用的時候發生一個狀況
就是面板上出現十字的光線
接下來我打了電話給LG的維修中心
維修中心的客服人員告訴我說
接下來幾天會有工程師跟我聯絡
怎麼維修會有工程師來處理
OK～
那我就等吧
但是沒想到
等到一個讓我很火大的結果出來
報修完隔天
馬上就有自稱是快遞公司的人打電話給我
快遞公司：「您好～請問是宋先生嗎？」
我：「我是，請問您是？」
快遞公司：「是這樣的～請問LCD打包好了沒有，我們要取件」
我：「嗯？請問一下是誰說要取件的？」
快遞公司：「您不是打電話到LG說要維修嗎？我們接到通知就來取件了」
等等…
LG的維修中心跟我說的工程師人呢？
為什麼一通電話都沒有就直接取件？
也沒有工程師通知我要打包LCD
況且我人現在在上班
我能叫誰打包啊？
最重要的是
有什麼證明能證明快遞公司是LG的外聘維修工程師叫來的？
如果我的LCD拿走了結果發現是被詐騙
誰要負責？
接下來
我：「可是LG維修中心的人跟我說會有工程師打電話來」
快遞公司：「我們不清楚喔～我們只收到傳真就來收貨了」
快遞公司：「您放心，我們收完會留下單據證明」
問題是
這年頭什麼都能偽造
從各種證明能偽造
鈔票能偽造
硬幣能偽造
證件能偽造
甚至連電話號碼都能偽造了
沒有LG客服人員跟我說
也沒有所謂的工程師打電話給我
後來直接打電話給維修中心
抱怨完這種狀況之後
維修中心：「請問工程師沒跟您連絡嗎？」
我：「沒有！」
維修中心：「不好意思～請您稍等一下」
5分鐘以後…
維修中心：「不好意思～讓您久等了…我已經通知了工程師，他說會跟您連絡」
接下來我終於等到所謂的工程師的電話了
工程師A：「先生，請問您打包好了嗎，我們有請快遞公司去收件喔」
我：「不好意思，沒有人事先通知我要打包，而且LG維修中心的人是說會有工程師跟我聯絡才對」
工程師A：「喔～您疑心太重了，您報修打的電話是正確的電話，當然不會有任何問題」
我：「這年頭什麼都能偽造，甚至買個網拍的東西隔天就有詐騙集團打電話來了…大家都說要相信官方…這種烏龍事情這麼多，我怎麼能隨便相信？」
工程師A：「我們不是網拍，我們是LG維修的，兩者不一樣」
我：「這不是兩者不一樣的問題，每家公司都說自己妥善保護客戶資料…結果連銀行都有洩漏個資的案例…我怎麼相信？況且LG維修中心是說會有工程師先跟我聯絡…為什麼是直接快遞公司跟我聯絡？」
工程師A：「這個問題我們會再跟LG反映，天氣這麼熱，我們也不可能都跑都連絡」
我的OS：「天氣這麼熱是我的問題嗎？懶的連絡跟天氣熱有什麼關係？」
工程師A：「不管怎樣，先生您還要不要維修呢？如果還要就請自己跟快遞公司連絡」
我的OS：「連接下來的連絡都我自己來了？」
工程師A：「這樣還有甚麼問題嗎」
我：「沒有…」(問題是…如果還有問題，看這種態度我也懶得說了)
工程師A：「那就先這樣了喔」
接下來看一下工程師打來的手機號碼
赫然發現…
跟LG跟我說的手機號碼不同
馬上打LG跟我說的工程師電話去求證
確認之後
該工程師跟我說那是他的同事
LCD的部分都是那位同事在處理的
然後聽到我想問的部分了
工程師B：「您好，請問那位同事有沒有跟您說只要LCD本體打包就好，剩下的配件一律不需要」
我：「沒有…」
我：「我只知道我跟LG維修中心爆休之後，直接就是快遞公司要取件，中間沒有任何人通知」
工程師B：「是這樣喔，我早上有把維修單交給他，可能是作業上有些落差啦」
我的OS：「只是一點點落差嗎？這已經問題很大條了吧？」
我：「不好意思，我只是想求證一下有確定這回事情，因為最後打給我的手機號碼也不是LG跟我說的號碼」
我：「因為我想這都有個流程吧，沒有工程師通知我，沒有一個官方人員證明的話，我實在會怕」
工程師B：「這我懂啦，我會在跟那位同事反映一下」
工程師B：「我們都是收到維修單之後會跟客戶聯絡，然後發傳真給快遞公司取件，沒問題的話您就打包好讓快遞公司取件就好」
我：「好的，這樣沒問題了，謝謝」
整件事情讓我很火的原因不外乎幾點而已
1.為什麼打電話報修之後，所謂的工程師一通電話都沒有？直接跳到取件？與LG維修中心跟我說的流程不符
2.什麼叫做我疑心重？如果我不求證結果導致我真的被騙了，請問誰能負責？LG？還是該工程師？還是我自己？
3.如果不是因為新莊地區的就只有這個外聘單位負責維修，我直接就翻臉開罵了，自己不按照流程規章來，還跟我牽拖是天氣熱怎樣怎樣，天氣熱是我的問題嗎？
4.今天什麼東西都能偽造，我剛剛有舉證了許多例子，不是我疑心病重，是這個社會太黑暗…要怪，請怪那些詐騙集團吧
最後的最後
當LCD維修送回來之後
我一定會如實去客訴
請等著…